Dalam bisnis, customer merupakan kelompok tertentu yang memerlukan perhatian lebih karena mereka berperan penting untuk meningkatkan keuntungan. Tetapi jika Anda harus memilih antara mempertahankan pelanggan lama atau mendapatkan pelanggan baru, manakah yang akan Anda pilih?

Keduanya tentu sama-sama penting. Masuknya pelanggan baru tentu akan memperbesar basis jualan Anda, tetapi mempertahankan mereka agar menjadi pelanggan setia hingga akhirnya melakukan pembelian berulang atau repeat order bukanlah perkara mudah. 

Fokus artikel yang akan kami bahas kali ini adalah bagaimana mempertahankan pelanggan lama dan membuat mereka melakukan repeat order. Mengapa? Karena pelanggan yang melakukan pembelian berulang dapat membawa sebagian besar keuntungan. 

Seperti yang dilansir dari appier.com, penelitian telah menunjukkan bahwa repeat order dapat menghasilkan lebih dari 40 persen revenue, dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5 persen sehingga dapat meningkatkan profit sebesar 25 hingga 95 persen.

Apa Itu Repeat Order?

Repeat order adalah pembelian berulang atas barang yang telah pelanggan beli untuk menggantikan barang yang sama yang mereka beli sebelumnya. Pelanggan ini memiliki setidaknya satu kali pembelian sebelumnya di perusahaan Anda dan memutuskan untuk melakukan pembelian lagi karena pengalaman berbelanja yang menyenangkan atau kualitas barang yang sesuai harapannya. 

Repeat order memiliki pengalaman berbelanja yang berbeda dari pelanggan baru. Dalam kasus bisnis online, misalnya, pelanggan yang melakukan repeat order sudah mengetahui pengalaman berbelanja di tempat Anda dengan baik sehingga mereka cenderung langsung ke halaman produk yang ingin mereka beli.

Sementara, pelanggan baru, cenderung meluangkan waktu lebih lama untuk menemukan barang yang mereka cari dan akan melakukan perbandingkan harga. Jika sesuai, baru mereka akan membelinya. 

Untuk meningkatkan penjualan, menarik pelanggan baru itu penting, tetapi memikirkan supaya pelanggan melakukan repeat order juga tak kalah penting. Dengan customer melakukan repeat order maka itu diyakini dapat meningkatkan keuntungan karena mereka bisa melakukan pembelian lebih besar dibanding pelanggan baru dan dapat bantu promosikan bisnis Anda ke teman dan saudara terdekatnya dengan strategi mouth-to-mouth. 

5 Tips Meningkatkan Repeat Order

Sebuah studi dari Shopify menemukan bahwa ketika customer kembali berbelanja untuk kedua kalinya, kemungkinan 45 persen bagi mereka untuk membeli lagi, dan persentase ini akan naik menjadi 56 persen jika mereka kembali membeli untuk keempat kalinya.

Jadi, bagaimana tips ampuh yang bisa Anda lakukan agar customer melakukan pembelian kedua, ketiga, dan keempat? Berikut lima tips tersebut:

1. Memberikan diskon untuk pembelian kedua

Voucher diskon bisa jadi cara efektif yang bisa kamu gunakan untuk membuat pelanggan repeat order. Untuk pembelian pertama kali, diskon ini menjadi cara yang berguna untuk menarik mereka kembali untuk pembelian kedua. 

Anda juga bisa memanfaatkan teknologi terbaru yakni AI (Artificial Intelligence) untuk mengidentifikasi pelanggan yang sudah lama tidak membeli, tetapi kemungkinan akan kembali jika diberi voucher diskon. 

Namun, terlalu sering menawarkan promo atau diskon memang dapat mengurangi pendapatan dan menimbulkan dampak negatif pada persepsi merek. Jadi, pastikan Anda memiliki strategi pemasaran promosi yang tepat sebelum mengeluarkan voucher diskon.

2. Menjalankan program loyalitas

Cara lain untuk mendorong repeat order adalah melalui program loyalitas, contohnya memberlakukan sistem poin untuk member. Adanya member ini bertujuan untuk memberi keistimewaan kepada pelanggan setia. Pelanggan setia adalah pelanggan yang cukup rutin melakukan pembelian di toko Anda. 

Ketika member melakukan pembelian, mereka berkesempatan mendapatkan poin. Poin ini nantinya bisa ditukarkan dengan benefit lainnya seperti diskon dan lain-lain. 

Sistem member ini tak hanya menguntungkan pembeli, tetapi juga penjual karena memungkinkan Anda menjalin hubungan baik dengan pelanggan agar tetap loyal, mendapat data pelanggan untuk kebutuhan analisis bisnis, serta memudahkan Anda memberikan info mengenai produk baru atau program promosi.

3. Memberikan pelayanan pelanggan yang baik

Memberikan pelayanan yang baik juga penting dalam menciptakan pelanggan bersikap loyal. Sebab, jika pelayanan pelanggan Anda buruk apalagi sampai mengecewakan, bisa dipastikan kecil kemungkinan pelanggan repeat order. 

Tim layanan pelanggan dapat memfasilitasi interaksi yang cepat dan ramah sehingga membuat pelanggan merasa puas. Pengalaman menyenangkan ini dapat memperkuat loyalitas pelanggan terhadap suatu produk dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang.

4. Melakukan peningkatan atau pembaruan produk

Jika pelanggan menyukai suatu produk, mereka akan senang bila mengetahui adanya versi baru dengan kualitas yang semakin ditingkatkan dari produk tersebut. Mereka sudah merasakan bagusnya produk tersebut, jadi jika ada pembaruan, mereka tidak akan ragu untuk mencobanya kembali. 

Anda bisa mempromosikan mengenai peningkatan atau pembaruan produk kepada pelanggan lama dengan mengirimkan informasinya melalui pesan atau email marketing.

5. Memperhatikan proses pengiriman barang

Jika semua tips di atas sudah Anda lakukan, tetapi proses pengiriman barang masih buruk, maka jangan harap terjadi peningkatan pada repeat order. Proses pengiriman ini juga berhubungan dengan packing dan memastikan produk tiba di tangan customer dalam keadaan baik serta tepat waktu. 

Jadi, perhatikan proses pengiriman barang Anda. Pastikan Anda menggunakan jasa pengiriman barang terpercaya agar kepuasan pelanggan berhasil Anda dapatkan. 

PRIVAT DIGITAL MARKETING UNTUK OWNER / PENGUSAHA