Khawatir kematian cookie yang akan datang akan membuat perilaku audiens lebih sulit dilacak di media sosial? Tidak yakin apakah bisnis Anda perlu menyediakan waktu untuk TikTok ? Ingin tahu apakah misinformasi dan menurunnya kepercayaan pengguna membuat media sosial menjadi ruang yang tidak aman untuk merek Anda? Kamu tidak sendiri.
Media sosial bisa menjadi kacang yang sulit untuk dipecahkan. Aturan, peluang, pemirsa, dan proposisi nilai sangat bervariasi dari satu saluran ke saluran lainnya – dan dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Satu hal untuk menaklukkan kekhawatiran media sosial tersebut adalah rencana saluran – petunjuk lanjutan tentang cara merek Anda mengelola kontennya di platform yang berkembang ini. Itu juga menjelaskan apa yang harus (dan tidak boleh) Anda harapkan untuk dicapai.
Pikirkan presisi
Banyak merek yang salah mengira bahwa mereka harus mendistribusikan konten di mana saja dan di mana saja untuk memaksimalkan jangkauannya. Tetapi menempelkan konten merek Anda di setiap jejaring sosial, situs berita trendi, dan platform video bukanlah rencana saluran. Itu tidak memperhatikan siapa yang dijangkau, bagaimana mereka dapat terpengaruh, atau bagaimana dampak itu dapat tercermin pada bisnis.
Ingat: Strategi pemasaran konten Anda harus menentukan strategi pemasaran media sosial Anda. Evaluasi setiap saluran sosial terhadap sasaran bisnis dan kebutuhan audiens Anda. Ubah evaluasi ini menjadi rencana yang dapat ditindaklanjuti sehingga setiap orang di tim Anda akan mengetahui di mana, kapan, dan apa yang harus mereka posting di setiap saluran dan apa yang ingin dicapai oleh upaya mereka.
Berikut cara membuat dan menerapkan rencana saluran untuk pemasaran media sosial yang memungkinkan Anda melakukannya.
Membuat keputusan berdasarkan informasi
Proses perencanaan saluran melibatkan tiga langkah: (1) memahami proposisi nilai platform, (2) membuat kasus penggunaan merek Anda untuk keterlibatan, dan (3) memastikan semua orang di tim Anda bekerja dari pedoman yang sama. Mari kita lihat lebih dekat satu per satu.
1. Proposisi nilai untuk saluran media sosial
Setiap saluran dan preferensi keterlibatan komunitas intinya memainkan peran utama dalam memutuskan apakah konten Anda cocok atau tidak. Audiens Anda mungkin terbuka untuk terhubung dengan merek Anda di obrolan Twitter , tetapi tetap menggunakan Snapchat untuk percakapan pribadi. Konten berformat panjang yang otoritatif dapat diputar dengan baik di LinkedIn atau Medium, sementara meme, mash-up, dan foto dengan teks lebih cocok untuk platform seperti Instagram .
Penting untuk membiasakan diri dengan karakteristik setiap saluran dan komunitas terkaitnya sebelum bergabung dalam percakapan. Gunakan lembar tip bermanfaat dari Aaron Agius ini sebagai primer untuk mencocokkan konten dengan saluran distribusi terbaik untuk mencapai sasaran merek Anda.
2. Kasus penggunaan untuk saluran sosial
Dengan daftar singkat saluran potensial, petakan aset konten yang ada ke saluran distribusi yang paling sesuai. Ingatlah untuk mempertimbangkan pengalaman konten yang diharapkan audiens, tentukan apakah Anda memiliki sumber daya untuk memenuhi ekspektasi tersebut, dan evaluasi potensi untuk memberikan hasil bisnis yang berarti dengan upaya Anda.
untuk memutuskan apakah suatu saluran cocok untuk bisnis Anda. Tanggapan Anda juga dapat memberikan petunjuk tentang bagaimana memposisikan konten Anda untuk memaksa audiens bertindak:
Siapa yang menggunakan saluran ini dan untuk apa mereka menggunakannya?
- Apakah ini saluran penting untuk persona kita ?
- Seperti apa percakapan di sini?
Apakah itu akan membantu kita mencapai tujuan kita?
- Mengapa masuk akal bagi bisnis kita untuk menggunakan saluran ini?
- Tujuan apa yang akan kita kejar melalui tindakan kita di sini?
Apakah itu sesuai dengan misi editorial kami ?
- Akankah konten kita dianggap unik dan berharga atau akankah komunitas menganggapnya mengganggu atau tidak relevan?
- Sudahkah pesaing kita membangun kehadiran yang kuat? Bisakah kita memimpin percakapan di media sosial untuk industri atau ceruk bisnis kita?
Hasil apa yang ingin kita capai?
- Apa yang harus kami minta untuk dilakukan oleh penggemar dan pengikut setelah berinteraksi dengan konten kami? Bagikan ini? Komentar? Kunjungi situs kami? Berlangganan buletin kami?
- Apakah masyarakat cenderung mengambil tindakan ?
- Apakah kita memiliki metrik , pemantauan , dan KPI yang tepat untuk mengukur setiap peningkatan yang diberikan oleh upaya sosial kita dan melaporkannya dengan cara yang bermakna kepada pemangku kepentingan?
Jenis konten apa yang bekerja paling baik di platform ini?
- Apakah topik kita relevan dengan audiens ini?
- Sudahkah kita membuat konten yang cukup dalam format yang sesuai untuk berkomunikasi secara konsisten?
Jika respons Anda tidak mengungkapkan peluang menarik untuk terlibat di saluran tersebut atau jika lingkungan platform tidak sesuai dengan visi dan misi konten unik merek Anda, mundur selangkah dan simpan sumber daya tim Anda untuk saluran yang lebih cocok.
3. Standar percakapan merek Anda
Meskipun tujuan perusahaan Anda penting, Anda juga perlu menetapkan nada yang tepat, topik yang tepat, dan percakapan yang tepat untuk memastikan konten memberikan pengalaman yang diinginkan audiens Anda.
Setiap orang yang memposting konten merek Anda harus memahami dan menyelaraskan dengan serangkaian pedoman media sosial untuk mempertahankan suara dan standar kualitas yang konsisten.
Saya merekomendasikan meninjau panduan gaya perusahaan Anda untuk menyempurnakan kepribadian sosial Anda dan menanamkan akurasi dan ketepatan faktual. Itu termasuk penggunaan yang benar (dan ejaan) dari istilah unik – seperti merek dagang perusahaan, nama produk, personel, dan penawaran layanan.
Pertimbangkan juga cara menarik perhatian ke konten media sosial Anda, termasuk penggunaan tagar . Wally Koval, mantan anggota tim CMI dan penulis Accidentally Wes Anderson yang dibuat dari akun Instagram populernya dengan nama yang sama, menunjukkan bahwa mengejar terlalu banyak penonton sekaligus dapat melemahkan dampak konten Anda. Dia menyarankan untuk membidik lima hingga 10 tagar yang paling relevan – termasuk dua atau tiga tagar unik untuk merek Anda.
Catat topik atau masalah yang harus dihindari tim Anda untuk didiskusikan di media sosial, serta kebijakan hukum atau peraturan apa pun yang harus mereka ikuti. Misalnya, jika Anda tidak ingin mengambil risiko melanggar aturan GDPR UE, Bethany Chambers dari North Coast Media menyarankan untuk mendokumentasikan kriteria ini dalam pedoman media sosial Anda:
- Bedakan editorial dari iklan – pesan komersial memiliki aturan yang lebih ketat.
- Dapatkan rilis model bertanda tangan untuk setiap gambar asli atau sebutan yang Anda gunakan di media sosial.
- Sertakan atribusi untuk gambar yang bersumber dari situs pihak ketiga dan kutip sumber asli untuk gambar yang dibagikan di saluran sosial Anda.
- Hapus konten apa pun yang sumbernya tidak dapat Anda identifikasi.
Preferensi konsumsi dan tren pemirsa: Apakah ada acara industri, inovasi media, atau perilaku konsumen yang dapat dimanfaatkan oleh distribusi konten Anda (misalnya, kebiasaan konsumsi video streaming langsung , kemampuan khusus perangkat seperti memoji, meme populer)? Bagaimana hal ini memengaruhi nada/kecepatan distribusi Anda? Apakah ada kontroversi atau perubahan algoritme yang mungkin menyebabkan Anda mempertimbangkan kembali nilainya bagi merek Anda?
Peristiwa terkini: Topik yang sedang tren dapat menghadirkan peluang distribusi tepat waktu. Misalnya, topik penting terkait budaya seperti keragaman dan inklusivitas , kepekaan rasial, dan kesetaraan gender berada di garis depan percakapan media AS saat ini. Ketika merek menggunakan konten sosial mereka sebagai podium untuk mengekspresikan nilai-nilai mereka dan memberikan dukungan mereka untuk isu-isu penting – seperti yang dilakukan CEO Chase dan Fubu Daymond John dengan membuat bersama Black Entrepreneurs Day , acara streaming langsung Facebook yang menampilkan diskusi meja bundar, tanya jawab audiens, dan pertunjukan musik – hal itu dapat memberi mereka dorongan kritis dalam visibilitas dan relevansi dalam percakapan media sosial yang mungkin tertutup bagi mereka.
Sumber daya tim: Jika Anda hanya memiliki satu atau dua editor yang mengelola proses pemasaran konten , bandwidth untuk distribusi yang konsisten dan pemantauan percakapan mungkin terbatas pada beberapa outlet; namun, jika Anda memiliki tim penuh yang terdiri dari penulis, editor, dan mitra distribusi lainnya, tenaga tambahan (atau tenaga wanita, lihat di atas) memberikan fleksibilitas dan kontrol yang lebih besar untuk mengelola konten di lebih banyak saluran.
Bangun rencana Anda
Sekarang setelah Anda memiliki informasi untuk menentukan di mana, kapan, dan bagaimana cara mendistribusikan konten sosial Anda, membuat rencana menjadi mudah. Buat matriks saluran yang paling masuk akal untuk merek Anda dan catat spesifikasi keterlibatan untuk masing-masing saluran. Saat semua bidang diisi, Anda memiliki template yang dapat direferensikan dengan mudah, diperbarui seperlunya, dan dibagikan ke seluruh organisasi Anda.
Dalam pengalaman saya, akan berguna untuk menguraikan informasi sebanyak mungkin dalam rencana awal Anda sehingga tim Anda dapat merujuknya saat peluang baru muncul atau keputusan cepat perlu dibuat. Tapi tidak apa-apa untuk memulai lalu membangun atau menyempurnakan bidang data Anda saat Anda mempelajari apa yang berfungsi dan apa yang tidak.
Berikut adalah cuplikan informasi yang disarankan untuk rencana saluran awal Anda. (Anda dapat mendownload dan menyesuaikan template [buka File > Download As > dan pilih format.]):
- Siapa yang akan kami jangkau: Persona yang paling aktif/terlibat di saluran ini
- Tujuan/manfaat target: Apa yang akan dicapai saluran ini; peluang unik apa pun yang tidak dapat dicapai di tempat lain
- Topik unggulan: Area subjek/percakapan yang kemungkinan beresonansi dengan komunitas ini
- Kecepatan ideal: Frekuensi dan waktu posting di saluran ini; berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk memantau dan berkontribusi pada percakapan lain yang relevan
- Format: Jenis konten yang terbukti berhasil atau format baru yang mungkin menghadirkan peluang untuk memiliki percakapan di ruang sosial tersebut
- Nada dan aturan keterlibatan: Gaya dan suara percakapan; kriteria atau pertimbangan khusus yang harus diikuti (misalnya, "280 karakter atau kurang", "hindari pengaktifan video untuk diputar secara otomatis", "tekankan visual di atas teks")
- Sumber daya tim: Peran penanggung jawab komunikasi di saluran ini; personel lain yang diberi wewenang untuk memposting atas nama perusahaan; siapa yang harus diberitahu jika pertanyaan muncul atau masalah meningkat
- Ajakan bertindak: Media yang dimiliki/titik konversi untuk mengarahkan lalu lintas
- Indikator kinerja utama: Metrik untuk mengukur kinerja konten terhadap sasaran
Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk memasukkan:
- Target kata kunci/hashtag: Daftar kata kunci untuk disertakan dalam konten
- Mitra distribusi potensial: Influencer , pakar industri, atau koneksi jaringan yang dapat membantu mengelola dan memperluas jangkauan di saluran.
- Peluang promosi: Alat, kampanye berbayar , dan peluang lain untuk mendukung konten yang diposting
Jadikan merek Anda kehidupan pesta media sosial
Tidak peduli seberapa jauh dan luas bisnis Anda ingin memperluas jangkauannya, distribusi pemasaran konten yang sukses sering kali bermuara pada pendekatan yang strategis, sistematis, dan dapat diskalakan. Model ini memastikan bahwa setiap orang bekerja dari cetak biru media sosial yang sama, tetapi itu bukan satu-satunya cara untuk menyelesaikan pekerjaan. Beri tahu kami proses apa yang Anda gunakan untuk menentukan di mana, kapan, dan bagaimana Anda membagikan konten dan menyebarkan pengaruh merek Anda.
