Lebih dari setengah populasi dunia (58,4%) menggunakan media sosial. Dan, pada hari tertentu, orang menghabiskan rata-rata dua jam 27 menit di platform, menurut penelitian oleh Global WebIndex yang direferensikan oleh Smart Insights.

Mengingat semua orang itu dan selama itu, tidak ada kemungkinan merek akan mengabaikan media sosial. Dan para ahli yang melakukan presentasi di Content Marketing World 2023 (kebanyakan) setuju bahwa mereka seharusnya tidak melakukannya.

Namun, sementara para ahli memberikan jawaban ya untuk berpartisipasi dalam media sosial, penjelasan mereka tentang cara terbaik untuk menggunakan platform ini berbicara banyak.

Jelajahi pendekatan beralasan dan bernuansa media sosial ini untuk memperkuat (atau membenarkan perubahan) strategi media sosial Anda.

Bangun merek Anda

Penting untuk mengenali media sosial sebagai alat membangun merek daripada menganggapnya semata-mata sebagai saluran penghasil pendapatan.

Bisa keduanya, tetapi tidak mengenali kekuatan membangun hubungan menyebabkan banyak perusahaan kekurangan staf dan kurang berinvestasi di dalamnya. Itu mengarah pada hasil yang hangat, yang mengarah pada investasi yang lebih sedikit, dan seterusnya. Menetapkan KPI dengan tepat dan menggunakan jaringan dengan benar dapat membantu. – Jacqueline Baxter , ahli strategi digital senior, DX, Sitecore

Berkomunikasi secara strategis

Media sosial hanyalah saluran komunikasi. Tidak ada saluran wajib untuk segala bentuk pemasaran (termasuk pemasaran konten). Hanya ada saluran yang lebih baik atau lebih buruk yang cocok untuk mendukung strategi komunikasi Anda. Itu semua tergantung pada strategi Anda. (Lihat profil sosial Apple!)

Dalam pemasaran konten, media yang dimiliki adalah saluran yang lebih cocok daripada media sosial atau " tanah sewaan " karena memungkinkan hubungan langsung dengan audiens, data pihak pertama, dan kontrol atas komunikasi. Tapi tetap saja, media sosial – tergantung strateginya – mungkin berguna.

Ketiadaan strategi sering menimbulkan kebutuhan untuk berada di mana saja untuk menenangkan rasa takut kehilangan: “Saya tidak yakin tentang strategi; oleh karena itu, saya tidak dapat mempertahankan keputusan untuk tidak menggunakan saluran tersebut.” Jika Anda tidak dapat menjawab dengan jelas mengapa merek Anda harus atau tidak boleh ada di media sosial tertentu, kemungkinan besar itu adalah masalah formulasi strategi

Kembangkan penggemar

Ya, ke media sosial untuk merek selama mereka memiliki pola pikir berada di pasar untuk membuat penginjil, bukan penjualan. Tetapi sebagian besar (merek) tidak dapat keluar dari caranya sendiri untuk mencapainya.” – Kate Bradley Chernis , salah satu pendiri dan CEO, Belakangan ini

Investasikan dengan hati-hati untuk B2B dan B2C

Media sosial memiliki pengaruh yang jauh lebih kecil pada keputusan pembelian di B2B daripada yang disadari orang. Itu mungkin juga memiliki pengaruh yang jauh lebih besar pada keputusan pembelian dalam kategori konsumen daripada yang disadari orang. – Michael Brenner , CEO, Grup Orang Dalam Pemasaran

Bergabung dengan percakapan

Haruskah merek tetap terlibat dalam percakapan sehari-hari seputar budaya populer? Sepuluh ribu "heck yesses" dan "hell yeahs," tolong.

Saya menggunakan istilah “newsjacking” pada tahun 2012 dan menulis buku tentangnya, jadi topik ini dekat dengan hati saya. Penting bagi merek untuk terlebih dahulu mengetahui apa yang sedang terjadi. Kemudian, mereka harus terlibat dengan penggemarnya secara alami di saluran yang paling tepat.

Saya ingin terlibat dengan merek tertentu dan bukan yang lain, jadi saya mengerti bahwa 'relevansi budaya' adalah misi kritis. Tetapi setiap merek setidaknya harus memiliki satu saluran tempat mereka terlibat dalam dialog publik dengan penggemar. Lakukan dan lakukan dengan baik. Cari tahu apa yang berhasil dan lakukan lebih dari itu. 

Siapkan strategi dan rencana krisis

Merek perlu memiliki strategi media sosial yang solid dan rencana komunikasi krisis. Tidak semua merek harus ada di media sosial, dan merek tidak perlu memposting atau mengomentari semuanya.

Saya melihat banyak postingan "hari nasional" dari merek yang mencoba menggunakan hashtag yang sedang tren. Pada Hari Perempuan Internasional 2022, dua wanita membuat bot yang membalas postingan merek #HariPerempuanSedunia dengan detail perbedaan upah berdasarkan jenis kelamin yang tersedia untuk umum. Banyak merek berebut untuk bereaksi terhadap bot, menyebabkan lebih banyak kerusakan.

Postingan harus selaras dengan merek, bukan dengan apa yang sedang tren . – Penny Gralewski , direktur senior, pemasaran produk dan portofolio, DataRobot 

Pilih yang tepat

Sangat penting untuk bermitra dengan jaringan media sosial yang tepat untuk alasan yang tepat untuk menjangkau audiens yang tepat. – Michael Bordieri , konsultan solusi konten senior, LinkedIn

Buat koneksi merek

Individu secara teratur berganti perusahaan (saat mereka berganti pekerjaan), yang memengaruhi konten yang mereka buat dan poskan. Saat audiens terhubung dengan merek, mereka cenderung tetap terhubung saat orang di belakang keyboard berganti. – Ruth Carter , jenius jahat, Firma Hukum Geek

Jadikan itu pribadi

Orang-orang di belakang merek tidak diragukan lagi harus ada di media sosial. Media sosial adalah tentang membangun hubungan pribadi dengan orang yang Anda ikuti (dan orang yang mengikuti Anda). Hampir tidak mungkin membangun hubungan dengan merek.

Jadi, apakah merek harus ada di media sosial? Hanya jika Anda memperlakukan saluran sosial merek seperti resepsionis yang mengarahkan Anda ke orang yang tepat di balik merek tersebut.” – 

Terlihat (strategis)

Absen di media sosial terasa mencurigakan. Merek harus strategis tentang di mana dan bagaimana mereka terlibat. Media sosial masih menjadi saluran utama untuk membangun dan memperkuat komunitas. – Jacquie Chakirelis , kepala petugas strategi digital, Quest Digital/ Great Lakes Publishing

Dapatkan ditemukan

Merek harus benar-benar ada di media sosial dari sudut pandang daftar. Jika seseorang mencari merek Anda di media sosial, Anda ingin tampil sah dengan memperbarui data bisnis Anda. 

Lakukan untuk pencarian

Meskipun saya bukan ahli media sosial, saya menganggap media sosial penting karena dua alasan: Google dan tautan. Dari perspektif pencarian organik, postingan media sosial merek masih muncul di hasil pencarian tradisional. Google merayapi situs-situs tersebut seperti halnya yang lain. Tautkan ke blog Anda dan konten lain di situs dari akun media sosial Anda untuk meningkatkan jumlah backlink (salah satu dari banyak faktor peringkat Google). – Haley Collins , direktur operasi dan konten, GPO

Pertimbangkan platformnya

Anda tidak dapat menyatukan semua platform dan menyebutnya media sosial. Setiap platform memiliki seluk-beluk, algoritme, dan audiensnya sendiri. Lihat apa yang ingin Anda capai, di mana audiens yang Anda inginkan berkumpul, lalu jangkau mereka dengan cara yang ingin dijangkau. Iklan Twitter di TikTok tidak akan berfungsi sama sekali. – Meg Coffey , direktur pelaksana, Coffey & Tea

Sesuaikan dengan saluran

Media sosial itu penting selama postingannya selaras dengan tujuan, suara, dan pemirsa masing-masing saluran. Terlalu sering, merek memposting konten yang sama di LinkedIn seperti yang mereka lakukan di Instagram. Dan teks formal seperti bisnis yang sesuai untuk yang pertama memiliki semua daya tarik orang tua seseorang yang menuruni tangga ke ruang rekreasi bawah tanah untuk ikut bersenang-senang di yang terakhir. – Diane di Costanzo , kepala bagian konten, Foundry 360, Dotdash Meredith

Buat strategi terpisah

Fokus pada platform tempat audiens Anda berada – ini bukan tentang berada di mana-mana. Buat konten yang menghormati setiap platform secara individual. Tidak ada lagi yang namanya strategi media sosial yang menangkap semua . Anda memerlukan strategi TikTok, strategi Twitter, strategi Facebook, dan sebagainya. – Amy Woods , pendiri dan CEO, Konten 10x

Berada di tempat pembeli Anda berada

Strategi media sosial Anda harus mengikuti pembeli Anda. Untuk perusahaan teknis B2B, penelitian menunjukkan bahwa YouTube, LinkedIn, dan GitHub adalah sumber informasi tentang tren teknologi, informasi cara kerja, dan jaringan. Pada saat yang sama, hanya sedikit insinyur dan pembeli teknis yang mencari informasi di Twitter, Instagram, atau Reddit.

Saat saluran sosial terus berubah, pemasar harus tetap mengikuti perilaku pembeli dan terus mengevaluasi kinerja. – Wendy Covey , CEO dan salah satu pendiri, TREW Marketing

Hargai peringatan ini

Hampir semua merek harus ada di media sosial, tetapi hanya jika mereka dapat mempertahankan kehadiran mereka secara efektif pada tingkat yang disepakati di seluruh organisasi. Bagi sebagian orang, ini adalah placeholder; bagi yang lain, itu adalah kampanye agresif yang konstan dan sarana manajemen komunitas. Memulai yang terakhir tetapi tidak mempertahankannya adalah hal utama yang harus dihindari. – Jeff Coyle , salah satu pendiri, CSO, MarketMuse

Jadilah manusia

Merek harus otentik, manusiawi , emosional, dan bahkan rentan. Media sosial adalah cara yang bagus untuk memanusiakan merek Anda dan terlibat dalam dialog dua arah yang membangun kepercayaan dan hubungan.

Media sosial juga merupakan saluran komunikasi penting bagi merek yang memperjuangkan masalah sosial yang mereka minati, berkontribusi pada dialog yang meningkatkan komunitas mereka. – Mark Emond , presiden, Demand Spring

Ceritakan kisah

Merek harus tetap ada di media sosial, tetapi orang tidak terhubung dengan merek. Mereka terhubung dengan cerita dan dengan orang-orang. Merek harus menceritakan kisah yang beresonansi, tidak hanya fokus pada produk mereka. – Tim Schmoyer , pendiri/CEO, Pembuat Video

Pilih-pilih dan pikirkan PR juga

Merek harus benar-benar hadir dan aktif di media sosial. Kesalahannya adalah mencoba aktif di setiap platform media sosial. Itu bisa berlebihan dan tidak perlu. Di mana audiens Anda menghabiskan waktu? Jawab dulu pertanyaan itu, lalu berusaha semaksimal mungkin untuk aktif di sana. Dan dengan "aktif", maksud saya bukan sekadar memposting. Terlibat dengan pengikut Anda. Jawab pertanyaan. Berpartisipasi dalam diskusi.

Selain itu, jika sebuah merek ingin melakukan dorongan PR, saya selalu menyarankan untuk memastikan kehadiran media sosial mereka mutakhir. Wartawan memeriksanya ketika mempertimbangkan perusahaan untuk disertakan dalam sebuah artikel. Jika mereka menemukan Anda belum memposting atau terlibat dalam enam bulan (atau lebih lama), itu adalah sinyal bahwa mungkin tidak banyak yang terjadi dengan merek Anda.

Selain itu, untuk tujuan hubungan media, merek harus aktif di Twitter. Mereka dapat mengikuti jurnalis dan outlet media yang mereka minati – dan jika outlet media tersebut meliput mereka, mereka dapat berbagi liputan dan menandai publikasi dan jurnalis tersebut. – Michelle Garrett , konsultan, Hubungan Masyarakat Garrett

Bantu franchisee

Posting media sosial yang berkualitas dapat menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan dalam basis pelanggan Anda. Selain itu, sebagai merek waralaba, ini memberikan kesempatan kepada pemilik waralaba lokal untuk melokalkan pesan bagi audiens mereka. – Brittany Graff , direktur pemasaran senior, Painting with a Twist

Publikasikan satu, dengarkan semua

Saluran media sosial masih penting untuk berbagai kebutuhan pemasaran konten, termasuk distribusi konten, keterlibatan komunitas, dan wawasan kompetitif. Namun, tidak setiap merek memiliki sumber daya atau kebutuhan untuk berinvestasi di setiap saluran media sosial.

Berfokuslah untuk memposting di satu atau dua saluran utama untuk audiens Anda dan lakukan sosialisasi di semua saluran untuk menangkap wawasan yang dibagikan pelanggan Anda. Audit media sosial adalah cara cerdas untuk mempelajari kinerja Anda di saluran tertentu dan menetapkan strategi untuk mencapai tujuan Anda. – Erika Heald , pendiri, konsultan utama, Erika Heald Marketing Consulting

Lakukan dengan lebih baik

Saya ingin melihat lebih banyak merek memiliki percakapan yang penting, tidak terperosok dalam metrik omong kosong produk. Jika Anda adalah perusahaan yang mengetahui bahwa orang-orang gelisah tentang resesi dan perubahan, bicarakan tentang ketidakpastian dan apa artinya. Bicarakan secara terbuka, jujur, dengan humor.” – Kathy Klotz-Guest , pendiri, Menjaga Kemanusiaan

Jadikan waktu berkendara

Promosikan konten Anda di media sosial dan arahkan pemirsa ke konten yang dipublikasikan di situs Anda. Juga, terlibat langsung dengan konsumen mereka di media sosial, memantau salurannya dan menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pengguna. – Brian Piper , direktur strategi dan penilaian konten, University of Rochester

Terhubung dengan pelanggan

Hadir di Facebook, Twitter, atau Instagram dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan dapat menciptakan komunitas bagi audiens. – Katie Tweedy , direktur asosiasi pemasaran konten dan SEO, Tindakan Kolektif

Lanjutkan dengan sengaja dan evaluasi secara teratur

Kami akan mengakhiri diskusi ini dengan pemikiran penutup yang dibagikan oleh Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing: “Jika suatu merek pernah menikmati kesuksesan di media sosial tetapi sekarang menemukan bahwa konstituennya telah berpindah, mungkin inilah saatnya bagi merek tersebut untuk melakukannya, juga."

Kesimpulan dari semua saran hebat ini sederhana saja: Tetaplah menggunakan media sosial jika audiens Anda termasuk dalam 58% populasi dunia yang ada di sana.

Tapi berada di sana saja tidak cukup. Merek Anda sebaiknya memiliki strategi yang mempertimbangkan semua peran media sosial dalam organisasi Anda.